Informativa sulle spedizioni
Grazie per aver scelto ButterflyMop.
In questa pagina trovi tutte le informazioni relative alla preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul nostro negozio online.
Tempi di consegna
La consegna degli ordini è generalmente prevista entro 5–10 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stimati e possono variare in base alla destinazione, ai periodi di maggiore richiesta, alle festività, a eventuali controlli logistici o ad altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività.
Preparazione dell’ordine
Dopo aver ricevuto il tuo ordine, questo viene trasmesso al nostro sistema logistico per la preparazione e la spedizione.
Una volta affidato al corriere, quando disponibile riceverai una comunicazione con le informazioni utili per seguirne lo stato.
Costi di spedizione
Per gli ordini per i quali sul sito viene indicata la dicitura “Spedizione inclusa”, non verranno aggiunti ulteriori costi standard di spedizione al prezzo mostrato prima del pagamento.
L’importo totale dovuto viene sempre indicato chiaramente durante il checkout, prima della conferma definitiva dell’ordine.
Tracciamento dell’ordine
Quando il tracking è disponibile, riceverai tramite email le informazioni necessarie per seguire la spedizione.
Gli aggiornamenti del tracking possono richiedere del tempo prima di essere visualizzati dal sistema del corriere.
Se il tracking non dovesse mostrare immediatamente informazioni, ti consigliamo di attendere alcuni giorni lavorativi prima di contattarci.
Per assistenza sul tuo ordine puoi utilizzare la nostra pagina Contattaci, indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
- indirizzo email utilizzato durante l’ordine.
Spedizioni e consegne
È responsabilità del cliente verificare che l’indirizzo di consegna inserito durante il checkout sia completo e corretto.
Ti consigliamo di controllare attentamente:
nome e cognome, via e numero civico, CAP, città, provincia ed eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla consegna.
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile.
Faremo il possibile per modificare le informazioni prima della spedizione, ma non possiamo garantire che una modifica sia possibile una volta che l’ordine è già stato elaborato o affidato al corriere.
Tentativi di consegna e mancata consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo al quale sia possibile effettuare regolarmente la consegna.
In caso di mancata consegna, il corriere potrebbe effettuare un nuovo tentativo, lasciare indicazioni per il ritiro oppure restituire il pacco, secondo le proprie procedure.
Se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, oppure a seguito della mancata ricezione della spedizione, ti invitiamo a contattarci per valutare la situazione.
Possibili ritardi
Cerchiamo di rispettare sempre le tempistiche indicate, ma possono verificarsi ritardi dovuti, ad esempio, a:
- elevati volumi di spedizioni;
- festività;
- condizioni meteorologiche;
- problemi logistici del corriere;
- controlli doganali o amministrativi;
- eventi straordinari indipendenti da ButterflyMop.
Un ritardo occasionale rispetto alla data stimata non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito.
Se la spedizione risulta ferma per un periodo anomalo, contattaci e verificheremo la situazione.
Ordini con più articoli
In alcuni casi, un ordine contenente più articoli potrebbe essere gestito in una o più spedizioni.
Qualora ciò accadesse, potresti ricevere più aggiornamenti di tracking o ricevere gli articoli in momenti differenti.
Non verranno applicati costi aggiuntivi di spedizione rispetto a quelli indicati al momento dell’acquisto.
Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, ti consigliamo innanzitutto di:
verificare con le altre persone presenti all’indirizzo, controllare eventuali punti sicuri utilizzati dal corriere e verificare se il pacco sia stato lasciato presso un vicino o un punto di ritiro.
Se non riesci comunque a individuarlo, contattaci fornendoci il numero dell’ordine e faremo il possibile per assisterti nella verifica con il servizio logistico.
Pacco danneggiato
Se ricevi un pacco o un prodotto visibilmente danneggiato durante il trasporto, contattaci il prima possibile.
Ti consigliamo di conservare l’imballaggio e di inviarci fotografie chiare del pacco e del prodotto ricevuto. Questo ci permetterà di verificare più rapidamente il problema.
Modifiche o cancellazioni dell’ordine
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per soddisfare la richiesta.
Una volta iniziata la procedura di evasione o spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare o annullare direttamente l’ordine.
Restano comunque applicabili i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente, come specificato nella nostra Politica di reso e rimborso.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione puoi contattarci tramite la pagina Contattaci disponibile sul nostro sito.
Quando ci scrivi per un ordine già effettuato, indica sempre il relativo numero d’ordine per permetterci di assisterti più rapidamente.
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Email assistenza: info@butterflymop.com